せっかくお気に入りのメレルのシューズを見つけてポチったのに、届いて履いてみたら「あれ？意外ときついかも」「色が思っていたのと違う……」なんて経験、ありませんか？
ネットショッピングは便利ですが、フィッティングが命のアウトドアシューズにおいて、サイズ選びの失敗は避けたい道。でも安心してください。結論から言うと、メレルの靴は適切な手順を踏めば返品や交換が可能です。
ただし、購入した場所（公式サイト、楽天市場、Amazonなど）によって、返送期限や送料のルールが大きく異なります。知らずに手続きを進めて「返品不可」なんて悲劇に見舞われないよう、この記事ではメレルの返品に関する全知識をわかりやすくまとめました。
1. メレル公式サイトで返品・交換するための必須条件
まずは、最もスタンダードな「メレル公式オンラインストア」で購入した場合のルールを見ていきましょう。公式サイトはメーカー直営という安心感がありますが、その分チェック項目もしっかり決まっています。
返品を受け付けてもらえる期限は「14日以内」
商品があなたの手元に届いた日（配達完了日）から数えて、14日以内に手続きを済ませる必要があります。2週間あると思うと余裕を感じますが、忙しい日々を送っているとあっという間です。届いたらすぐに室内で試着し、違和感があれば早めに決断するのが鉄則です。
事前の「返品依頼フォーム」が絶対ルール
多くの人がやってしまいがちな失敗が、いきなり商品を配送センターに送り返してしまうこと。公式サイトの場合、必ず事前に専用のフォームから連絡を入れる必要があります。連絡なしに送りつけても受理されず、そのまま送り返されてしまう（往復送料が無駄になる）可能性が高いので注意してください。
「未使用・室内試着のみ」が鉄則
返品できるのは、あくまで「再販売ができる状態」の商品だけです。
- 靴の裏に土やホコリがついていないか（必ず室内で、できればカーペットなどの上で試着してください）
- 履きシワが深く刻まれていないか
- 香水やタバコ、ペットの匂いがついていないかこれらがチェックされます。一度でも外を歩いてしまったら、その時点で返品の権利は失われると考えておきましょう。
2. 返品送料は「自己都合」か「初期不良」かで決まる
返品にかかるお金、つまり「送料」を誰が払うのか。ここは一番気になるポイントですよね。
サイズが合わない、イメージ違いは「元払い」
「26.5cmを買ったけど27.0cmにしたい」「PC画面で見た色と実物のニュアンスが違う」といった理由は、すべてユーザー都合（自己都合）に分類されます。この場合、返送にかかる送料はあなたの負担、つまり「元払い」です。
届いた時から壊れていた場合は「着払い」
万が一、メレル モアブのステッチがほつれていた、ソールが剥がれていた、あるいは注文したものと違う色が届いたという場合は、メレル側の不手際となります。このケースに限り、送料はメレル負担の「着払い」で送ることができます。
3. メレル公式 楽天市場店やAmazonでの返品ルールの違い
メレルの靴は、公式サイト以外でも広く販売されています。実は、どこで買うかによって「返品のしやすさ」に大きな差が出ることがあります。
楽天市場店は「ショップ問い合わせ」から
メレル公式 楽天市場店で購入した場合、基本的には公式サイトと同じルールが適用されますが、手続きの窓口は「楽天の購入履歴」にある「ショップへ問い合わせ」ボタンになります。楽天ポイントを利用して購入した場合の返金処理など、楽天独自のシステムを介するため、まずはショップにメッセージを送るのがスムーズです。
圧倒的に返品しやすいAmazon
もしあなたがジャングルモックをAmazonで購入し、その商品が「Amazon.co.jpが発送」となっている場合、30日以内の返品・交換が無料（送料無料）になるキャンペーン対象であることが多いです。
「サイズを2つ注文して、合わなかった方を無料で返す」という、公式サイトではできない買い方が許容されているのがAmazonの強みです。ただし、マーケットプレイス（個人や他店）の出品物はルールが異なるので、発送元を必ず確認しましょう。
4. これをやったらアウト！返品拒否されるNG行動
返品を考えているなら、以下の行為は絶対に避けてください。たとえサイズが合わなくても、これをしてしまうと「買い取り」確定になってしまいます。
靴箱に直接送り状（伝票）を貼る
これは靴業界で最も嫌われるタブーの一つです。メレルのブランドロゴが入った靴箱も、立派な「商品の一部」です。箱に直接テープを貼ったり、伝票を貼り付けたりすると、その商品は二度と売り物になりません。
返送する際は、必ず届いた時の外箱（ダンボール）や紙袋に入れ、二重梱包にして送りましょう。
タグや備品を捨ててしまう
靴にぶら下がっているブランドタグ、箱の中に入っている型崩れ防止の紙、取扱説明書。これらを捨てたり紛失したりすると、返品を断られるケースがほとんどです。サイズが確定するまでは、一切のゴミを捨てないように心がけてください。
5. 「交換」ではなく「返品して再注文」が今の主流
「サイズを一つ上げたいだけなのに、交換はできないの？」と思うかもしれません。現在のメレル公式サイトを含む多くのオンラインショップでは、事務手続きのミスを防ぐために「直接の交換」を受け付けていないことが多いです。
仕組みとしては以下のようになります。
- 合わなかった靴を「返品」する。
- ショップから「返金」を受ける。
- 自分で改めて「希望のサイズを再購入」する。
一見二度間に見えますが、これが最も確実に、かつ早く手元に新しい靴を届ける方法です。再注文を先にしてしまえば、返品処理を待たずに新しい靴で出かけることができます。
6. メレルのサイズ選びで失敗しないためのポイント
そもそも返品せずに済むのが一番ですよね。メレルの人気モデルごとに、サイズ選びの特性を知っておきましょう。
ジャングルモックのサイズ感
メレルの代名詞とも言えるこの靴は、紐のないスリッポンタイプ。そのため、最初は「少しきついかな？」と感じるくらいがジャストサイズです。履き込むうちにサイドのゴア（ゴム）やレザーが足に馴染み、自分だけの一足に育ちます。甲が高い方は、いつものサイズより0.5cm上げるのが安全策です。
メレル モアブ 3などトレッキング系
山歩きやキャンプで使うシューズは、厚手の靴下を履くことを忘れてはいけません。普段履いているスニーカーのサイズぴったりで選ぶと、厚手のソックスを履いた瞬間にパンパンになってしまいます。登山用なら、つま先に1cm程度の余裕を持たせたサイズ選び（普段より＋0.5〜1.0cm）が推奨されます。
7. 実際の返品手順まとめ：5つのステップ
もし今、手元に「合わないメレル」があるなら、以下の手順で進めてください。
- 状態チェック: 室内試着のみか、タグや箱はあるか確認。
- 購入履歴を確認: 公式か、楽天か、はたまた別のお店かを確認。
- 連絡を入れる: 公式なら返品フォーム、楽天なら問い合わせボタンから連絡。
- 梱包: 靴箱を外箱や袋に入れ、隙間に緩衝材を詰めて二重梱包にする。
- 発送: 指定された住所へ送る（自己都合なら元払い、不良品なら着払い）。
手続きが終われば、数日〜数週間でクレジットカードの決済取り消しや、銀行振込での返金が行われます。
8. メレルの靴は返品できる？公式サイトや楽天の手順・条件とサイズ選びの注意点を解説のまとめ
メレルのシューズは、その高い機能性とデザイン性から、一度履くと手放せなくなる魅力があります。だからこそ、妥協して合わないサイズを履き続けるのは本当にもったいないことです。
「ネット通販だから自己責任」と諦める必要はありません。公式サイトなら14日以内、適切な梱包と室内試着というルールさえ守れば、あなたの権利として返品や再注文が認められています。
まずは家の中で、厚手の靴下を履いたり、歩き回ってみたりして、徹底的にフィッティングを確認してください。少しでも「爪先が当たる」「かかとが浮く」と感じたら、勇気を持って返品手続きへ進みましょう。その一歩が、快適なアウトドアライフへの近道になります。
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