ニューバランス公式オンラインストアや「myNB」会員ページにログインできないとき、焦ってしまいますよね。購入履歴を確認したいのに画面が進まない、パスワードを入力しても弾かれる……そんなトラブルは意外と多く発生しています。
この記事では、「ニューバランス ログインできない」ときの主な原因と、その対処法をわかりやすく解説します。パスワード再設定やブラウザの設定変更など、すぐに実践できる手順もまとめています。
ニューバランスのログインでトラブルが起きる背景
まず前提として、ニューバランスの会員サービス「myNB」は、定期的にシステムのリニューアルやセキュリティ仕様の変更が行われています。そのため、過去に登録したままログインしていないユーザーが久しぶりにアクセスすると、「パスワードが通らない」「メールアドレスが認識されない」といったトラブルが起きることがあります。
特にここ数年で行われた大きな変更は次のとおりです。
- サイトのリニューアルに伴う会員情報の移行
- パスワード再設定のお願い（旧システムからの切り替え）
- セキュリティ強化によるパスワード要件の変更
（例：8文字以上、英大文字・小文字・数字・記号を含む）
こうした変更を知らずに旧情報でログインを試みると、「ログインできない」状態に陥ることが多いのです。
主な原因① メールアドレス・パスワードの入力ミス
もっとも多いのが、単純な入力ミスや登録情報の勘違いです。特に注意したいのは次のポイントです。
- 登録時と違うメールアドレスを入力している
→ 以前使っていたアドレスが登録されている可能性もあります。 - パスワードを記憶させていて、古いものが自動入力されている
→ ブラウザやスマートフォンが過去のパスワードを保存していることがあります。 - スマホの日本語入力で全角文字が混ざっている
→ 半角英数字で正確に入力されているかチェックしましょう。
まずは、一度「手入力」でゆっくり確認しながら入力するのが基本です。自動入力をオフにして再試行してみると、思いのほかあっさり解決することもあります。
主な原因② パスワード再設定が必要なケース
ニューバランスのオンラインストアでは、サイト移行時にパスワードの再設定が必要となる場合があります。古いアカウントのままではログインできない仕様に変わっているため、まずは以下の手順を試してみましょう。
- ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」を選択
- 登録メールアドレスを入力して送信
- 届いたメール内のURLを開いて新しいパスワードを設定
- 再設定したパスワードでログインを再試行
このとき、新しいパスワードにはルールがあります。英大文字・小文字・数字・記号をすべて含む8文字以上の組み合わせが必要です。以前と同じパスワードを再登録しようとしても弾かれることがあるので注意してください。
もし再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信拒否設定（@newbalance.jp ドメイン）を確認しましょう。
主な原因③ ブラウザや端末の問題
パスワードやメールアドレスに問題がなくても、ブラウザや端末の設定が邪魔をしてログインできないケースがあります。
特に多いのは以下の3つです。
- Cookie（クッキー）が無効になっている
→ ニューバランスのログインではCookieが必須です。有効に設定してください。 - キャッシュが溜まっていて古いデータを読み込んでいる
→ 一度ブラウザのキャッシュと履歴を削除してから再アクセスしましょう。 - シークレットモード（プライベートモード）でアクセスしている
→ セッション情報が保持されないため、通常モードで開くのがおすすめです。
また、アプリ内ブラウザ（例：Instagram・LINEなど）からアクセスしていると、正しくログイン処理が行われないことがあります。SafariやChromeなど、通常のブラウザでアクセスするのが確実です。
主な原因④ システム移行・会員統合による影響
「昔myNBに登録したけど、数年ぶりに使おうとしたらログインできなかった」という人も多いでしょう。ニューバランスでは過去に複数回、会員システムの統合や仕様変更を行っています。
特に以下のようなユーザーは要注意です。
- 数年前に会員登録したが、長期間ログインしていない
- 「パスワード再設定のお知らせ」メールを無視した
- 複数のニューバランス関連サイト（公式・チーム用・イベント用など）で別々のアカウントを使っている
この場合、古い会員情報が無効化されている可能性があります。パスワードの再設定を試すか、必要であれば新しいアカウントを作成してログインしましょう。
主な原因⑤ システム障害・メンテナンス中
ログインできないとき、実は「あなたの環境」ではなく「サイト側」の問題というケースもあります。ニューバランス公式オンラインストアは、定期的にシステムメンテナンスを実施しています。
たとえば、夜間や早朝にアクセスしたときに「ページが表示されない」「エラー画面が出る」場合は、一時的な停止中の可能性があります。しばらく時間をおいて再度アクセスしてみましょう。
また、URLが正規のニューバランス公式サイトであることも確認を。検索結果やSNS広告から、偽サイトに誘導されてしまう例もあります。必ず「https://shop.newbalance.jp」で始まるURLを利用してください。
すぐに試せるログイン改善チェックリスト
困ったときにまず試すべき基本対処をまとめます。
- メールアドレスとパスワードを手入力で再確認
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除
- シークレットモードやSNS内ブラウザを避ける
- パスワード再設定を実施
- 公式URL（https://shop.newbalance.jp）からアクセス
- それでもだめなら、時間をおいて再試行
この6つを順に試すだけでも、かなりの確率で解決できます。
それでもログインできないときの問い合わせ先
自力での対処が難しい場合は、ニューバランス公式のカスタマーケアに問い合わせましょう。
ニューバランス カスタマーケアセンター
電話番号：0120-577-235
受付時間：9:30〜17:00（平日）
※土日祝・年末年始は休業
問い合わせの際は、以下の情報を伝えるとスムーズです。
- 登録メールアドレス
- 利用端末とブラウザ（例：iPhone／Chromeなど）
- 発生した日時とエラーメッセージ内容
- どの手順を試したか
サポート担当者がログイン履歴やエラー状況を確認して、具体的な対応を案内してくれます。
安全にログインするための注意点
最近では、偽サイトやフィッシング詐欺による「ログイン情報の盗難」も報告されています。見慣れないURLからアクセスしたり、「キャンペーン当選」などを装うメールに記載されたリンクを踏むのは危険です。
必ずブックマークや公式アプリ経由でアクセスし、SSL通信（URLが https:// で始まるか）を確認しましょう。また、複数サイトで同じパスワードを使い回すのは避け、ニューバランス用に強固なパスワードを設定しておくのが安心です。
ニューバランス ログインできないときのまとめ
「ニューバランス ログインできない」ときは、焦らず順番にチェックするのが解決の近道です。
- メールアドレス・パスワードを再確認
- パスワード再設定を試す
- ブラウザやCookieを整える
- サイトリニューアル・メンテナンスの影響を疑う
- それでもだめならカスタマーケアへ相談
多くの場合、パスワード再設定や環境リセットで解消します。セキュリティ強化やシステム更新はユーザーを守るための措置でもあるので、最新の仕様に合わせて設定を見直しておくと安心です。
日々の買い物をスムーズにするためにも、アカウント情報の整理と安全なログイン環境を保ちましょう。
